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ネットビジネスは4Pより4C

マーケティング・ミックスの要素は4Pだけと思っている方も多いと思います。



しかし、これはどちらかといえば売り手側の視点に立つ考え方です。

最近は買い手(消費者)側の視点に立ったマーケティング・ミックスが重視されるようになりました。

それがロバート・ラウターボーン氏の提唱する4Cという考え方です。

彼は従来の4Pを4Cに置き換えたのです。

そもそもマーケティングとは顧客の立場から行う活動です。

しかし、最近の熾烈な顧客獲得競争を背景として、これまで以上に顧客の視点を重視するマーケティングの必要性が認識されるようになりました。

そのため、4Cの根底にある概念は今後マーケティング・ミックスを検討する上でとても大切な視点といえるでしょう。

そして、4Cという考え方が実はネットビジネスにおいて最も大切なのです。

なぜならネットビジネスの主体は買い手側からは見えにくいという不安があるのです。

ネットビジネスでは顧客の視点に立った4Cを要素としたマーケティングを心がけるべきでしょう。

4P(売り手側のマーケティング・ミックス)

Product(製品)

Price(価格)

Place(流通チャネル・場所)

Promotion(促進)

4C(買い手側のマーケティング・ミックス)

Custmer Value(顧客にとっての価値)

Customer Cost(顧客の負担)

Convenience(顧客の利便性)

Communication(コミュニケーション)

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