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新規顧客をプロシューマーへ

自ら「欲しい製品」を作れば、買いたくなる

新規顧客を最高のリピーターに育てる方法が1つあります。



それは新規顧客をプロシューマーに育てることです。

プロシューマーとはプロデューサー(生産者)とコンシューマー(消費者)を合わせた造語です。

つまり、プロシューマーとは自分が欲しいと思う製品のアイディアをメーカーなどの生産者に働きかけていく消費者です。

アメリカの著名な未来学者であるアルビン・トフラー氏※46が提唱しました。

PC業界のトップを走るデル・コンピュータなどが先導するBTO(注文生産方式)※47も消費者側の要望に沿った製品を提供しているため、その顧客は広い意味でのプロシューマーに含まれていると考えられます。

製品開発に関わった消費者側からすれば「こんな商品があったらいいのに」というアイディアを提供して、それが実現されれば真っ先に買いたくなるのは当然のことです。

アイディアを集める仕組みを作ろう

具体的に顧客をプロシューマーに育成するためにはどのようにすればよいのでしょうか?

例えば、あなたがインフォビジネスをやっているのであれば顧客に欲しい情報を投稿できるアンケートフォームを作るのも1つの手段でしょう。

また、メルマガに書いた内容に感想やアイディアを書くように読者にお願いすることも有効な手段です。

そこで、ビジネスヒントが得られるだけでなく、あなたがそうした声にきちんと誠意を持って反応する限り、顧客との間にあるラポールをゆるぎないものにしてくれるでしょう。

さらに、そこで出されたアイディアや要望を顧客同士で共有して意見を出し合い製品を仕上げていくことも出来るのです。

この手法はインフォビジネスに限らず様々な業界で実践が可能です。

「空想無印」という良品計画(無印良品の運営会社)公認のサイトをご存知でしょうか?

そこでは「無印良品」でこんな製品を作って欲しいというアイディアを募り、投票者が多い商品は実際に商品化されています。

誰かの出したアイディアに問題点があっても、その解決策を他の人が提案するということもあります。

インターネットを経由すれば地域に関係なく沢山のアイディアを集めることが出来ます。


プロシューマーには2種類ある?

プロシューマーと一口に言っても内実には2種類が存在します。

プロシューマーはプロデューサー+コンシューマーという意味と、プロモーター+コンシューマーという意味もあります。

この場合、消費者が自発的にあなたの代わりにあなたの商品を宣伝してくれます。

あなたのネットビジネスを低コストかつ安定的に成長させるには既存の顧客を「サイバー・プロシューマー」へと育成することが極めて重要な意味を持ちます。


※ 46アルビン・トフラー 未来学の創始者。著書「第3の波」で生産と消費の垣根が曖昧になっていると指摘した

※ 47BTO Built to orderの略


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